Les 3 niveaux de résistance au changement de Rick Maurer : une grille de lecture simple et puissante

Rick Maurer nous offre une grille de lecture à la fois simple et puissante pour mieux appréhender les comportements de résistance au changement. Par là même, il rend plus facile l’identification des moyens d’agir sur ces résistances. Le manager se sent moins désemparé face à des comportements qu’il a parfois du mal à comprendre. C’est également une opportunité de dédramatiser les formes de résistance au changement. Maurer insiste : ce sont des réactions naturelles.

Pour Maurer, la résistance au changement relève de trois niveaux.
Ces niveaux sont classés dans un ordre croissant de difficulté, le niveau 1 représentant la résistance la plus « facile » à lever.

• 1 : le niveau de l’information. Le collaborateur ne comprend pas la finalité du changement en cours. Il manque d’informations. Que pouvez-vous observer ? Le collaborateur ne sait pas reformuler avec ses mots le « pourquoi » du changement, cela ne fait pas sens pour lui. Il manque d’informations ou n’a pas eu suffisamment de temps pour assimiler les présentations successives et se les approprier.
• 2 : le niveau des émotions. Ici, le collaborateur a intellectuellement compris le changement, mais il exprime des résistances de l’ordre des émotions. Que pouvez-vous entendre ? « Je n’aime pas ce changement, ça ne me plait pas, je ne me sens pas à l’aise avec cette réorganisation ». Parmi les causes possibles de cette résistance, le collaborateur a des difficultés à absorber les changements successifs, il se sent incompétent, seul face au changement. Il a besoin d’être rassuré dans ses capacités à vivre une transition.
• 3 : le niveau de la confiance. Ici, le collaborateur n’a plus confiance dans la capacité de son manager et/ou de l’entité à conduire le changement. Que pouvez-vous entendre ? « J’y croirai quand ça sera fait ». On comprend bien que cette résistance est particulièrement difficile à lever car le rétablissement de la confiance prendra du temps. Que peut-il y avoir derrière cette défiance ? Des expériences précédentes malheureuses, un choc de culture ou un heurt des valeurs du collaborateur.

Ces trois niveaux ne vous donnent pas de façon automatique LA solution aux résistances, mais vous permettent de mieux comprendre ce qui est en train de se jouer (aussi pour vous-même !) et d’être plus pertinent dans le choix des actions à mener.

Si vous souhaitez creuser cette grille de lecture (peu de ressources en français):

Le site de Rick Maurer :
www.rickmaurer.com (en anglais)

Son livre : « Beyond the Wall of Resistance: Unconventional Strategies that Build Support for Change” (non traduit)

Florence Meyer